Refusionspolitik
Hos Warm Friend værdsætter vi vores kunder og stræber efter at give den bedste mulig oplevelse. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, vil vi gøre vores bedste for at løse problemet.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare (ved flere varer i én ordre: fra den dag, du modtager den sidste vare).
Du kan gøre fortrydelsesretten gældende ved at udfylde vores fortrydelsesformular, som du finder via linket »Fortrydelsesret« i bunden af alle sider – eller direkte på warmfriend.dk/pages/fortrydelsesret. Formularen er tilgængelig i hele fortrydelsesperioden. Når du har udfyldt og bekræftet din anmodning, modtager du automatisk en kvittering på e-mail med din erklæring samt dato og tidspunkt for indsendelsen. Du kan også vælge at sende en almindelig e-mail til hello@warmfriend.dk.
Refunderingsbetingelser
Tidsramme for refundering: Du kan anmode om en refundering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
Kriterier for refundering: For at være berettiget til en refundering skal følgende betingelser være opfyldt:
Hvordan anmoder man om en refundering? Hvis du ønsker at anmode om en refundering, bedes du følge disse trin:
- Kontakt vores kundeservice på hello@warmfriend.dk
- Oplys dit ordre nummer og årsagen til din refundering.
- Send det returnerede produkt til adressen du bliver oplyst.
Refunderingens behandling Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, vil vi informere dig om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, vil refunderingen blive behandlet, og beløbet vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.
Spørgsmål? Hvis du har spørgsmål angående vores refunderingspolitik, er du velkommen til at kontakte os på hello@warmfriend.dk